Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại app69vn

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ trên app69vn, bạn đồng ý tuân theo các điều khoản được nêu tại trang này.

Áp dụng cho tài khoản MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực ngay khi đăng kýCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt qua live chatQuyền lợi người dùng được ghi rõ
app69vn Quy định sử dụng dịch vụ tại app69vn
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần xác minh tài khoản hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được xử lý nhanh nhất.

Live Chat tiếng Việt Trò chuyện trực tiếp với nhân viên hỗ trợ ngay trong ứng dụng hoặc trên trình duyệt điện thoại. Phản hồi trong vài phút cho các vấn đề về tài khoản và điều khoản.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị xóa tài khoản qua email. Chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
Hỗ trợ qua ứng dụng Truy cập mục Trợ giúp ngay trong ứng dụng trên điện thoại để tra cứu điều khoản, gửi yêu cầu xác minh ví hoặc báo cáo sự cố giao dịch.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ có mã hóa theo tiêu chuẩn SSL. Chúng tôi chỉ thu thập dữ liệu cần thiết để xác minh danh tính, xử lý thanh toán và ngăn chặn gian lận — không chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành dịch vụ. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ qua live chat hoặc email hỗ trợ.

Mã hóa SSL

Toàn bộ kết nối giữa thiết bị của bạn và hệ thống app69vn được bảo vệ bằng SSL. Thông tin ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money không được lưu dưới dạng văn bản thô.

Xác minh hai bước

Đăng nhập và lệnh rút tiền yêu cầu xác minh OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Bước này áp dụng cho mọi thiết bị, kể cả điện thoại quen dùng.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc đề nghị xóa tài khoản bất kỳ lúc nào. Yêu cầu được xử lý trong vòng 7 ngày làm việc qua kênh email.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Những điều bạn thường hỏi về quy định sử dụng

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản tài khoản, quyền lợi người dùng và cách xử lý dữ liệu trên app69vn.

Khi điều khoản được cập nhật, chúng tôi gửi thông báo qua email đã đăng ký và hiển thị thông báo trong ứng dụng trước ngày có hiệu lực. Bạn có thể xem lịch sử thay đổi trong mục Điều khoản của tài khoản.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat tiếng Việt. Chúng tôi xử lý trong 7 ngày làm việc và xác nhận khi hoàn tất. Số dư còn lại cần được rút trước khi đóng tài khoản.

Điều khoản áp dụng cho tất cả giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và chuyển khoản ngân hàng nội địa. Mỗi ví cần được xác minh khớp với thông tin tài khoản trước khi rút tiền.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu thông tin xác minh không khớp, phát hiện đăng nhập bất thường hoặc vi phạm điều khoản sử dụng. Bạn sẽ nhận thông báo và hướng dẫn khiếu nại qua email.

Có. Báo cáo tranh chấp giao dịch trong vòng 72 giờ kể từ khi phát sinh qua live chat hoặc email. Đội ngũ hỗ trợ sẽ đối chiếu lịch sử giao dịch và phản hồi trong 24 giờ làm việc.

Việc truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại các khu vực mà luật hiện hành cho phép. Vui lòng kiểm tra quy định tại nơi bạn sinh sống trước khi đăng ký.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.